Politika povraćaja

3. POLITIKA POVRAĆAJA

Ova politika povraćaja odnosi se na uslugu Launch 24 i zamenjuje svaku raniju politiku povraćaja objavljenu na ovom sajtu koja se odnosila na fizičku robu (npr. vraćanje neupotrebljenih proizvoda sa etiketama) — takva politika ne važi za digitalne usluge koje pružamo.

3.1 Pre početka roka od 24 sata

Ako još niste potvrdili sažetak od pet tačaka i rok od 24 sata (tačka 2.3) još nije počeo da teče, imate pravo na pun povraćaj uplaćenog iznosa, bez posebnog obrazloženja, tako da imate sve informacije pre nego što se konačno obavežete na saradnju.

3.2 Posle isporuke

Kada je usluga isporučena (sajt i ostale stavke iz tačke 2.2 predati), povraćaj novca se ne vrši. Umesto povraćaja, na raspolaganju Vam je jedan uključeni krug revizija opisan u tački 2.5.

3.3 Ako mi probijemo rok

Ako Strongweb ne isporuči u saopštenom roku od 24 sata efektivnog rada (tačka 2.3), ne dugujemo Vam povraćaj novca za samu uslugu, ali Vam dajemo prvi mesec plana održavanja besplatno, bez obzira da li ste taj plan naručili. Ovo ne utiče na Vaša zakonska prava — uključujući pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti (tačka 5.0), ako isporučena usluga, kada stigne, ne odgovara ugovorenom.

3.4 Ako projekat bude arhiviran zbog Vaše neaktivnosti

Kao što je navedeno u tački 2.7, posle arhiviranja imate pravo na besplatnu reaktivaciju u roku od 12 meseci od dana pauziranja projekta. Posle isteka tog roka, umesto povraćaja po ovoj tački, primenjuje se izbor opisan u tački 2.7: povraćaj umanjen za dokumentovane troškove, ili reaktivacija uz naknadu za ažuriranje.

3.5 Kako da zatražite povraćaj

Zahtev za povraćaj šaljete na hello@strongweb.net, navodeći broj porudžbine/uplate. Na zahtev odgovaramo u roku od 2 (dva) radna dana od prijema, usklađeno sa rokom odgovora na upit sa landing-a. Odobreni povraćaj vršimo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, istim sredstvom kojim je izvršena uplata.

3.6 Odnos prema pravu na odustanak

Ova politika povraćaja dopunjuje, ali ne zamenjuje, Vaše zakonsko pravo na odustanak od ugovora opisano u Delu 4. Ako ste uplatili, a još niste dali izričitu saglasnost i potvrdu iz tačke 4.3, primenjuje se povoljnije od ova dva pravila po Vas.

4. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA (14 DANA) I IZUZETAK

4.1 Opšte pravo na odustanak

Ako ste potrošač (fizičko lice koje Launch 24 uslugu ugovara van svoje poslovne, preduzetničke ili profesionalne delatnosti) i ugovor je zaključen na daljinu (putem sajta, bez fizičkog prisustva obe strane), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 (četrnaest) dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz tačke 4.4 ovog dela, ako je primenljivo.

Rok od 14 dana počinje da teče od dana zaključenja ugovora (dana potvrđene uplate).

Da biste iskoristili pravo na odustanak, dovoljno je da nam pošaljete nedvosmislenu izjavu o odustanku (npr. email na hello@strongweb.net) pre isteka roka.

4.2 Zašto Launch 24 posebno tretira ovo pravo

Launch 24 je usluga koja se, po Vašem izboru, može u potpunosti izvršiti (isporučiti) pre isteka roka od 14 dana — svrha usluge je upravo brzina (rok od 24 sata efektivnog rada, tačka 2.3). Zakon predviđa poseban izuzetak za tačno ovu situaciju.

4.3 Izuzetak — gubitak prava na odustanak kod potpuno izvršene usluge

Vaše pravo na odustanak prestaje u trenutku kada Strongweb u potpunosti izvrši ugovor (isporuči sve stavke iz tačke 2.2), ako i samo ako su ispunjena oba sledeća uslova:

1. izričito ste, pre početka izvršenja, saglasni da izvršenje usluge počne pre isteka roka od 14 dana za odustanak; i
2. potvrdili ste da ste svesni da ćete, prihvatanjem ove saglasnosti, izgubiti pravo na odustanak od ugovora onog trenutka kada Strongweb u potpunosti izvrši ugovor.

Ova saglasnost i potvrda daju se pisanim putem, pre početka rada (pre nego što rok od 24 sata iz tačke 2.3 počne da teče), kroz čekboks čiji je tačan tekst dat u posebnom dokumentu CONSENT_CHECKBOX.md i koji se ugrađuje u formu za potvrdu sažetka od pet tačaka.

Ako ne date ovu saglasnost: zadržavate puno pravo na odustanak u roku od 14 dana, ali to znači da Strongweb ne može da počne sa izvršenjem usluge (odnosno rok od 24 sata ne počinje da teče) dok ne istekne period u kom biste mogli slobodno da odustanete, ili dok posebno, izričito ne pristanete na raniji početak po ovoj tački.

Ako odustanete pre nego što je usluga u potpunosti izvršena, a nakon što je uz Vašu saglasnost izvršenje već počelo: dugujete nam srazmeran deo cene za stavke iz tačke 2.2 koje su Vam do trenutka odustanka već isporučene, po sledećoj tabeli udela u ceni; obračun se vrši po isporučenim stavkama, ne po utrošenim satima rada:

Isporučene stavke ostaju Vaše (npr. domen registrovan na Vaše ime, isporučeni tekstovi) — ne tražimo njihov povraćaj. Razliku između uplaćene cene i zbira udela isporučenih stavki vraćamo Vam u roku od 14 dana od prijema Vaše izjave o odustanku, istim sredstvom kojim je izvršena uplata.

4.4 Odnos prema politici povraćaja iz Dela 3

Dok god pravo na odustanak iz ove tačke 4 važi (nije još izgubljeno po tački 4.3), ono ne može biti ugovorom ograničeno politikom povraćaja iz Dela 3 — ako su ta dva pravila u sukobu, primenjuje se ono povoljnije po potrošača. U praksi se ova dva pravila poklapaju: pre početka izvršenja (pre nego što rok od 24h krene) imate i po Delu 3 i po Delu 4 pravo na pun povraćaj/odustanak bez posebnog obrazloženja.

4.5 Obrazac za odustanak

U skladu sa Pravilnikom o obliku i sadržini obrasca za odustanak od ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija („Službeni glasnik RS", broj 21/2022), u nastavku je propisani obrazac za odustanak od ugovora, prilagođen digitalnoj usluzi (bez polja koja se odnose na fizičku robu). Obrazac popunite i pošaljite samo ako želite da odustanete od ugovora — dovoljna je i svaka druga nedvosmislena pisana izjava o odustanku (tačka 4.1).

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

(popuniti i poslati na hello@strongweb.net samo ako želite da odustanete od ugovora)

Popunjava trgovac:

Popunjava potrošač:

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o pružanju sledeće usluge: Launch 24