Ve\u0107 sam odlu\u010dio da se prijavim.<\/p>\n
Radionica se bavi ve\u0161tinom u kojoj etika nije dodatak programu. Ona je deo same ve\u0161tine. \u010citam opis, gledam teme, razmi\u0161ljam o terminu. Sve vreme sam bli\u017ee odluci da kupim.<\/p>\n
A onda poruka:<\/p>\n
Ostalo je jo\u0161 jedno mesto.<\/strong><\/p>\n Ne znam da li je zaista bilo poslednje. To je va\u017ean detalj i ne\u0107u tvrditi da nije. Znam samo \u0161ta se dogodilo sa moje strane ekrana.<\/p>\n Nisam kliknuo.<\/p>\n Poruka koja je trebalo da ubrza odluku zaustavila ju je.<\/p>\n Postoje stvarna ograni\u010denja. Radionica mo\u017ee imati malu grupu, prostor odre\u0111enog kapaciteta ili predava\u010da koji svakom polazniku posve\u0107uje vreme. Hotel mo\u017ee imati jo\u0161 jednu slobodnu sobu. Majstor mo\u017ee primiti jo\u0161 jednog klijenta tog meseca.<\/p>\n Kada je ograni\u010denje stvarno, ono je informacija. Mo\u017ee se objasniti i odbraniti.<\/p>\n Problem po\u010dinje kada oskudica postoji samo kao re\u010denica na ekranu. Ne saznajem za\u0161to je mesto poslednje, koliko dugo \u0107e biti dostupno niti \u0161ta se doga\u0111a ako sutra ponovo otvorim istu stranicu. Ne dobijam podatak koji mi poma\u017ee da odlu\u010dim. Dobijam pritisak da prestanem da razmi\u0161ljam.<\/p>\n To nije ista stvar.<\/p>\n U analitici ove radionice verovatno sam samo posetilac koji nije zavr\u0161io kupovinu. Otvorio stranicu. Pro\u010ditao ponudu. Oti\u0161ao.<\/p>\n Analitika ne vidi da sam pre te poruke ve\u0107 hteo da se prijavim. Ne vidi ni trenutak u kojem je tehnika osmi\u0161ljena da podigne konverziju proizvela suprotan rezultat.<\/p>\n Konverzija bele\u017ei da se ne\u0161to dogodilo. Ne govori da li je \u010dovek razumeo ponudu, doneo dobru odluku ili samo popustio pred pritiskom. Ne bele\u017ei ni \u0161ta \u0107e pomisliti kada shvati da se isto \u201eposlednje mesto\u201c sutra nudi nekom drugom.<\/p>\n Zato psihologija konverzije mo\u017ee da bude koristan alat, ali i prili\u010dno precizan naziv za zloupotrebu. Isto znanje o tome kako ljudi odlu\u010duju mo\u017ee da ukloni nepotrebnu nedoumicu ili da je iskoristi protiv njih.<\/p>\n Razlika nije u boji dugmeta.<\/p>\n Razlika je u nameri.<\/p>\n Obrasci se lako prepoznaju kada jednom po\u010dnemo da ih gledamo.<\/p>\n Countdown otkucava poslednjih deset minuta, a zatim se pri slede\u0107oj poseti vrati na po\u010detak. Popup prekrije tekst pre nego \u0161to sam pro\u010ditao prvu misao, dok je znak za zatvaranje dovoljno sitan da zahteva posebnu ve\u0161tinu. Ponuda objavljuje da se \u201eprimaju novi klijenti\u201c kao da je otvoren redak prozor, iako ni\u0161ta ne pokazuje da je raspored ikada bio pun. Ostao je poslednji komad. Jo\u0161 dvoje ljudi upravo gleda. Popust isti\u010de ve\u010deras.<\/p>\n Ve\u010deras, svakog dana.<\/p>\n Ameri\u010dka Federalna trgovinska komisija ove postupke naziva dark patterns: dizajn koji ljude navodi na odluke koje ina\u010de ne bi doneli. Evropske potro\u0161a\u010dke vlasti su 2022. godine proverile 399 sajtova i aplikacija<\/a>. Na 148 su prona\u0161le bar jedan od tri posmatrana manipulativna obrasca. Njih 42 koristilo je la\u017eni countdown.<\/p>\n Broj je velik, ali meni je zanimljiv onaj koji se u njemu ne vidi.<\/p>\n Jedan \u010dovek je do\u0161ao spreman da kupi radionicu. I oti\u0161ao.<\/p>\n La\u017ena hitnost ima stariji problem od interneta.<\/p>\n De\u010dak koji je vikao da dolazi vuk nije ostao bez poverenja zato \u0161to ljudi nisu razumeli njegovu poruku. Razumeli su je savr\u0161eno. Problem je bio u tome \u0161to je svaki la\u017eni alarm tro\u0161io sposobnost sela da poveruje slede\u0107em.<\/p>\n Countdown koji se resetuje radi isto. La\u017eno poslednje mesto radi isto. Svaki put kada firma proizvede hitnost koju ne mo\u017ee da odbrani, ona ne manipuli\u0161e samo sada\u0161njom odlukom. Smanjuje sopstvenu sposobnost da joj poverujemo kada rok, nesta\u0161ica ili ograni\u010denje jednom zaista budu stvarni.<\/p>\n Trik mo\u017ee da proizvede klik.<\/p>\n Ra\u010dun sti\u017ee kasnije.<\/p>\n Pritisak je iritantan gde god da ga sretnem. Popup je verovatno njegov najdosadniji oblik: tek sam stigao, a sajt je ve\u0107 odlu\u010dio \u0161ta treba da uradim, \u0161ta treba da mi bude va\u017eno i koliko vremena zaslu\u017eujem da pogledam ponudu.<\/p>\n Ali jeftin trik najvi\u0161e razo\u010dara tamo gde ga ne o\u010dekujem.<\/p>\n Radionica koju sam gledao nije prodavala jo\u0161 jedan nasumi\u010dni proizvod. Bavila se ve\u0161tinom koja po\u010diva na vrednostima suprotnim od manipulacije. Zato poruka o poslednjem mestu nije ostala samo prodajna tehnika. Postala je provera da li organizator \u017eivi ono \u0161to predaje.<\/p>\n Sajt nije omot oko firme. On je prvo pona\u0161anje firme koje mogu da vidim.<\/p>\n Kada sam razmi\u0161ljao o tome \u0161ta rade najbolji sajtovi za firme<\/a>, stalno sam se vra\u0107ao istoj stvari: ne odlu\u010duju umesto posetioca. Daju mu dovoljno da mo\u017ee sam da sudi. Dark pattern radi suprotno. Ne veruje mojoj odluci, pa poku\u0161ava da je preduhitri.<\/p>\n Strongweb se trudi da klijent dobije svoj glas. Ne da izmisli ne\u0161to \u0161to klijent nije. Ne da od postoje\u0107eg napravi privla\u010dnije ni\u0161ta. Posao je da ono \u0161to je su\u0161tinsko, stvarno i vredno do\u0111e do izra\u017eaja.<\/p>\nJedno mesto, jedan polaznik manje<\/h2>\n
\u0160ta konverzija ne ume da izmeri<\/h2>\n
Sat koji uvek ima jo\u0161 vremena<\/h2>\n
Digitalni de\u010dak koji je vikao vuk<\/h2>\n
Najgore je kada trik ne pripada mestu<\/h2>\n
\u0160ta radimo umesto toga<\/h2>\n